在刚刚结束的寒假，书店成为最受孩子们欢迎的地方。近日，在包头市的一家新华书店，孩子们都坐上了泡沫坐垫，彻底和冰凉的地面说拜拜。据了解，为了让孩子们能够更舒适、方便地翻阅图书，这家书店共在儿童区投放了200个泡沫坐垫。

    如今一到寒假，书店就是孩子们最喜欢去的地方之一，但是，经常见到的现象却是孩子们“遭罪看书”：书店没有坐的地方，站累了，只好席地而坐，不仅容易着凉，而且也不卫生、不雅观，也影响了孩子们读书和买书的心情和欲望。

   这家新华书店看在眼里，心痛和体恤孩子们读书的不易和尴尬，采购来泡沫坐垫给孩子们坐，小小的改变和贴心服务，暖了孩子们和家长心，也体现了新华书店服务不厌其细的服务作风，一举多得。

   在网购大行其道的今天，实体书店要提高效益，先要做好服务，而做好服务不一定非要多大的动静，只要善于从细节做起，往往就能够起到事半功倍的效果。在新华书店阅读的孩子们和家长，因为新华书店的细微呵护被感动和触动，就会产生“投之以桃报之以李”的积极反应，潜在的读者就会变为购买者，反哺式的感恩购书欲望就会产生。

   一些大人抱怨孩子们阅读率低，不喜欢读书，个中原因很多，但是一个很重要的原因就是社会提供给孩子们的阅读服务环境尚待完善，孩子们目前还不能享受到阅读的标准化和人性化服务。所以，要吸引孩子们喜欢读书，公共场所和文化服务部门就应该放下身段，主动为孩子们的阅读提供贴心服务，让孩子们能够方便和体面地阅读。

   新华书店给孩子们提供泡沫坐垫的人性化做法很有启发性，如今公共服务项目不少，但是总让人感觉好像还是美中不足，一个重要的原因就是细节服务的缺失，比如公交车在冬天依然还是冰凉的座椅，公交车站能够让乘客候车坐下来的椅子太少，医院里就诊的细节服务不完善等等。笔者以为，公共服务对于细节当不厌其细，细节上做得越好，越能够说明公共服务的到位和无微不至。